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退款政策

四喜居退款政策
一、发生以下情况时,四喜居将及时安排向用户退款
1、用户所下订单不符合购买产品人数要求等购买条件的,本站将不会向用户发出任何形式的定购凭证,用户申请退款(9:00—17:30所下不合要求的订单,客服将在顾客下单当日通知顾客,此时间段外所下订单,客服将在第二天上班时间通知顾客)
2、用户所下订单支付时间未在购买产品要求的预定时间内的,本站将不会向用户发出任何形式的定购凭证,用户申请退款(9:00—17:30所下不合要求的订单,客服将在顾客下单当日通知顾客,此时间段外所下订单,客服将在第二天上班时间通知顾客)
3、产品介绍中未提示不支持退款的,且在退款申请期限内的,用户申请退款
4、用户支付订单后,因四喜居或商户任一方失误导致顾客无法进入景区时,可改期或申请退款
5、用户在线交易成功后,因商户原因不能在定购凭证有效期内提供服务或拒绝提供服务的,用户申请退款,四喜居先行赔付并与商户追偿。 符合以上第4条、第5条者,选择以下任何一种退款方式均无需支付任何手续费。
二、退款方式:
1、退款入顾客银行账户:顾客需支付2%手续费,支持工商银行与农业银行。
2、退款入顾客支付宝账户:顾客无需支付任何手续费,即时到账
3、退款入顾客四喜居账户:顾客无需支付任何手续费,即时到账
三、退款办理时间:
1、退款申请受理时间:周一至周六早9:00——17:00,节假日不受理退款申请,敬请谅解
2、有效退款申请处理时间:
顾客向四喜居指定客服提交退款申请经客服核实通过之日起1-4个工作日办理完毕,特殊情况1-15个工作日办理完毕,节假日顺延。 注:需景区每月定期回执消费信息的,客服需等待景区回执信息之日方可核实,请顾客耐心等待。 退款受理客服QQ:2289867812
四、退款有效申请期限:
1、 要求顾客订单中明确出行日期的,以顾客订单信息中的出行日期为始算起2周内申请退款有效,超出2周,退款不予办理。
2、 不要求顾客确定出行日期的,自预定之日算起3周内申请退款有效,超出3周,退款不予办理。
五、申请退款时顾客需向客服提供的信息:
1、 四喜居账号
2、 订单编号
3、 项目名称 定购数量
4、 姓名 联系方式
5、 顾客银行账户或支付宝;
6、 如遇特殊情况需顾客提供:具体定购/支付时间
六、四喜居退款流程:

七、以下情况的退款订单,四喜居不予办理:
1、 项目介绍中明确提示不支持退款的已付款订单,顾客个人原因申请退款的,四喜居有权拒绝处理此种退款申请
2、 顾客申请退款的项目,经核查确认实已消费的,且顾客不能出示任何有效举证的,四喜居有权拒绝处理此种退款申请
3、 顾客向客服提出退款申请,但客服经任何途径均无法查询到订单信息且顾客无法提供任何四喜居定购凭证或其他有效举证的,四喜居有权拒绝此种退款申请。
4、 项目介绍中未提示不支持退款的,但已经超出退款有效申请期限的,四喜居有权拒绝处理此种退款申请
注:1、实体纸质票:在线支付定金后,已取票即为已消费;
2、顾客未按照项目流程规则及要求执行而造成的无法取票或无法进入景区等等损失由顾客自己承担。

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